我的12315投诉已经受理20天了，为何还未处理？

您的投诉仍在处理期限内，请耐心等待。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉处理机构应在60日内处理完毕，特殊情况可延长并告知延期理由。未及时处理可能导致您的权益受损无法得到及时救济。
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您可以继续等待或主动联系投诉处理机构。若超过60日未处理且未收到延期通知，您可考虑通过法律途径维护权益，如咨询律师或提起诉讼。选择时请考虑处理效率和您的实际需求。
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投诉未处理可这样做：1.等待至60日期满，看是否有处理结果或延期通知；2.若无，主动联系投诉处理机构询问情况，要求给出明确答复；3.如仍无进展，考虑寻求法律援助，如咨询专业律师，了解进一步的法律救济途径；4.必要时，可准备相关证据材料，通过法律途径如诉讼来维护自身合法权益。